Politique de Retour et de Remboursement — BELLURE

Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur le site BELLURE. Ces conditions sont conformes aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Droit de rétractation (annulation de commande)

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter :

• du jour de réception des biens pour les ventes de produits ;
• du jour de la conclusion du contrat pour les prestations de services.

Pour exercer ce droit, vous devez informer BELLURE de votre décision de rétractation par e-mail à support@bellure.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

3. Conditions de retour

Après notification, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit, sauf si BELLURE propose de récupérer directement les biens. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, avec tous les accessoires, le cas échéant.

Frais de retour : sauf indication contraire au moment de l’achat, les frais de retour sont à la charge du client. Si BELLURE fournit une étiquette de retour prépayée, les instructions seront envoyées après la demande de rétractation.

4. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits sont exclus du droit de rétractation conformément à la loi, notamment :

• les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture (ex. : produits d’hygiène personnelle) ;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les contenus numériques fournis immédiatement après l’achat avec consentement préalable et renonciation expresse au droit de rétractation ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

5. Remboursements

Une fois BELLURE informée de votre rétractation, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Pour les ventes de produits, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition par le client.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès contraire. Les cartes-cadeaux utilisées pour l’achat seront remboursées sous forme de crédit en boutique si un remboursement en espèces n’est pas possible.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la description, veuillez nous contacter immédiatement à support@bellure.com, en joignant des photos et une description du problème.

Vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit de la consommation :

• Garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la livraison du bien ;
• Garantie contre les vices cachés — selon les dispositions du droit civil applicable.

En cas de non-conformité confirmée, BELLURE proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la loi.

7. Procédure pratique — Étapes

1. Contactez notre service client à support@bellure.com avec votre numéro de commande, des photos et une description du problème.
2. Nous vous fournirons les instructions de retour (étiquette, adresse, etc.).
3. Après réception et inspection, nous procéderons au remboursement ou à l’échange convenu.

8. Délai de traitement

Les retours et demandes de remboursement sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du colis par BELLURE, sans préjudice du délai légal maximal de remboursement mentionné ci-dessus.

9. Règlement des litiges — Médiation

En cas de litige ne pouvant être résolu à l’amiable, vous pouvez saisir un organisme de médiation de la consommation. Un contact écrit préalable avec BELLURE est requis avant d’engager une médiation. De plus amples informations sont disponibles sur les plateformes officielles de médiation.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :
support@bellure.com

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Mentions légales : Cette politique reflète les principales obligations prévues par les lois applicables en matière de protection des consommateurs (droit de rétractation, délais de remboursement, garanties légales). En cas de conflit entre cette politique et la législation applicable, les dispositions légales prévaudront.