Politique d’Expédition et de Livraison — BELLURE

Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

1. Champ d’application

Cette politique décrit les conditions d’expédition, de traitement et de livraison des commandes passées via la boutique en ligne BELLURE.

2. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Ce délai n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible) sera envoyé au client.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination :

• France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrables ;
• Union européenne : 10 à 20 jours ouvrables ;
• International : 15 à 25 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les grèves ou des समस्य logistiques.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids du colis, du pays de destination et du mode d’expédition choisi.

Des offres spéciales de livraison gratuite peuvent être proposées occasionnellement sur le site.

5. Suivi de commande

Lorsque disponible, un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition. Les clients peuvent suivre l’état de leur livraison en temps réel via ce lien ou en contactant notre support à support@bellure.com.

6. Retards ou colis perdus

Si votre commande semble en retard ou perdue, veuillez contacter notre service client dès que possible. BELLURE ouvrira une enquête auprès du transporteur et vous tiendra informé de l’évolution.

Si la perte est confirmée, un remboursement intégral ou une réexpédition sera proposé.

7. Erreurs de livraison ou colis endommagés

En cas de réception d’un article incorrect, manquant ou endommagé, le client doit contacter BELLURE dans un délai de 48 heures après réception du colis, en fournissant des photos et une description du problème.

Une solution appropriée (échange, remplacement ou remboursement) sera proposée selon la situation.

8. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes. BELLURE ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes résultant d’une adresse incorrecte.

9. Droits de douane et taxes internationales

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation locale. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client.

10. Non-réception d’une commande

Si la commande est indiquée comme « livrée » par le transporteur mais non reçue, le client doit d’abord vérifier auprès du bureau de poste local ou des voisins. Si le colis reste introuvable, une enquête sera ouverte. Aucune indemnisation ne pourra être accordée avant la fin de l’enquête.

11. Modifications et mises à jour

BELLURE se réserve le droit de modifier cette politique d’expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

12. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de commande, veuillez contacter notre service client :
Email : support@bellure.com

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Cette politique est conforme aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux directives européennes relatives à la vente à distance.